莫乃光專訪 (下): 「無限 Plan」朝令夕改被誤導 ? 建議受害者投訴　

某部份電訊商早前大講「無限上網月費將會取消」，嚇得不少消費者為保無限上網而續約，有些甚至要買新機才能續約「加監」，究竟這些銷售手法會否構成「誤導」成分？筆者為此漏夜訪問了香港互聯網協會創會主席莫乃光，看看他對網絡商今次的處理手法有甚麼意見。

（請按以下連結足本收聽，或觀看文字節錄)

E：Unwire.hk 首席記者 Edward
C：香港互聯網協會創會主席莫乃光

E：今日最終結果，三間主要網絡商，合共 4 個主要手機台，最終也沒有取消無限上網計劃，但早前他們就不停鼓吹「無限上網」末日將臨，建議用家盡快續約保無限。這些手法會否構成對消費者誤導成分？

C：其實在今日各網絡商正式發佈最終月費計劃安排前，銷售訊息一直也十分混亂，就連在店舖內的銷售員，不同人說的版本也各異，甚至有些網絡商要強迫用家購買新機才能延長無限上網合約，似乎坊間亦有不少人因為緊張無限上網日後不能用，因而購買新機。這種銷售手法明顯是有問題的，如果消費者懷疑自己受誤導、或因訊息混亂而導致利益受損、甚至覺得受騙，應聯絡消費者委員會及電訊管理局投訴，當局應會受理這些個案。

E：那麼投訴後，假如消費者委員會及電訊管理局受理的話，對網絡商會有甚麼做法？

C：投訴後會有甚麼後果出現？消費者委員會未必可以做到甚麼，但電訊管理局可以因為電訊商採用不良銷售手法，令消費者利益蒙受損失，因而對有關網絡商作出懲罰，而相關懲罰可包括但不限於：對電訊商罰款（例如：去年 CSL 的情況）、向消費者作出適當的賠償或作出合適的彌補工作、甚至推翻已簽訂的合約也不是沒有可能。

E：明白，但如果對於一般消費者來說，如果今次未有「中計」，未來再遇到類似情況，應該如何自保？

C：我覺得香港電訊業即使發展至今天，各大電訊商之間仍有意思去互相競爭，以更佳的服務計劃或質素去吸引對手的客群轉到自己台下，這就是自由市場的好處，因為直至今日為止，似乎仍未見有任何密謀定價、或者黑箱作業的情況出現。不過我也建議消費者為求自保，未來一定要「忍」，不要因為一些好像吸引的信息，而覺得自己好像真的有需要「加監」而延長合約，始終在電訊界，用家能夠保持自由身是最好的策略，只有在覺得買機真的有著數，而自己又有此需要時才去簽約或加監。

例如今次的事件，就證明很多消費者接受到「無限數據上網」末日將臨這些消息時，以為自己有需要或有好處，就去加長合約期，最終結果證明是多此一舉，各位苦主唯有當作上了一堂寶貴的課。不過還是那一句：如果大家真的覺得自己受誤導或被騙，應該到消費者委員會及電訊管理局投訴。

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