香港 Apple Store 你不知道的事 II - 員工及產品篇

串哥入得去當然唔止問咁少野，除左店舖內的資料外，我仲同過很多員工閒談，想「套料」佢地點入行，點 Training， 同埋一d 香港人關心的問題。不過我發覺佢地答得好謹慎，可能公司唔比回答？不過串哥同一條問題東找一個再西找一個員工回答，最後將所有答案整合思考，總算沒白費心機，以下應該是大家關心的問題:

員工篇

Q：外國Apple Store 很自由，氣氛很輕鬆，如果將來香港Apple Store有人做出一些惹人注目的行為，例如開著音樂跳舞，或在這裡舉行婚禮，Apple有沒有指引叫員工怎樣做？

A：沒有特別指引，因為 Apple 聘請我的時候，會先行了解我的性格，知道員工能力可以應付到這類情況。如果在不干擾其他客人的情況下，都不會特別阻止他們用其他方法去試用蘋果的產品。例如外國Apple Store 有人在那裏結婚，員工會拍手掌，客人都會Enjoy，反而令成個氣氛更加歡樂，我相信香港情況都會一樣。

Q：外界睇Apple對員工好好，如日本地震。。。美國不同的故事，或員工的敢言。。。是真還是表面工夫而已?
A：Apple 對任何員工是好的，大家知道的都是真的，而美國Apple、日本Apple對員工好，香港Apple對員工都一樣地好。

Q：點解揀Apple為僱主？你本身好崇拜Apple？
A：本身都喜歡Apple文化，其實之前都轉了幾份工，想找一份、長期的工作，Apple這份工除了滿足到上述要求，更加令我樂在其中。

Q：Apple Store 員工有分佣嗎？
A：根據我現在工作的職能去看，佣金制度是不適用的。

Q：Apple 員工買產品有優惠嗎？會否有免費機送？
A：送機是沒有，優惠倒是有的。提供的折扣未必人人都會覺得吸引。

Q：為何Genius Bar 這麼多「ＡＢＣ」？是否見「ＡＢＣ」才請？
A：沒有關係，因為那班Genius要去美國受訓及實習，甚至會去不同國家實習，所以會感覺他們英文特別流利，不經不覺成為了特色，其實他們是沒有特別殷選，純屬巧合。

Q：在香港Apple Store 工作辛苦嗎？
A：同一般工作一樣，都有辛苦的時刻，但在Apple工作的分別，在於工作氣氛、團隊精神，會令大家更喜歡工作，就像剛剛籌備了這麼久，Apple Store 就開張，團隊合作去完成整個過程，那種成就感真是非筆墨所能形容。

Q：要怎樣才可以找到Apple的招聘？
A：沒甚麼特別，我也是在網上找到的。

Q：如何才能令Apple會請我呢？
A：除了要達到他們的Basic requirement（基本要求）之外，很視乎他本身的性格，最基本是樂於助人，因為Apple Store務求要做到顧客有最好體驗和解決客人需要，如果請的人本身不樂於助人會，或只想著跑數，便忽略了顧客真正需要，客人買的未必是最適合他的產品，會令成件事變質。

Q：Specialist 要Train 多久？
A：比足夠更多的訓練時間。(沒有一個人原意透露)

Q：人工如何？有甚麼福利？
A：大家可以上網搜尋一下外國的Apple Store網頁上標示的薪酬數字作為參考。

產品維修篇

Q:那一張信用咭可做分期付款 ?
A:平時 Online Store 作分期付款只能做用 Citibank 信用卡，到時店面可以用 HSBC 信用卡做分期，亦只能使用 HSBC。

Q:購買後感不滿可否退貨？
A:門市購買 iPhone 可以 14 日退貨，未知要否收重新上架費。

Q:買 iPhone 4 真的只有 CSL 上台嗎?
A:今日只有 CSL 可以上台，但很快會有其他選擇。

Q：我在Apple Store 買一些Custom Made產品時，例如MacBook Air加RAM，可以即時付款即時取貨嗎？
A：只要元件有貨的話，只要一個Coffee Break的時間就可以取機。

Q：我現在買了Apple產品，如iPhone，當中有些在電訊商處出機，要維修時過往要去電訊商維修中心，我知Apple Store現在有維修部門，我的iPhone如壞了可否拿去你處整？
A：一般來說會建議先參考電訊商的不同條款，但其實如果未過保養期，或購買了Apple Care，拿到來我們都不會拒諸門外。

Q: Specialist 跟 Genius 有何分別 ?
A: Apple Store 職位有兩種技術支援專業人員 , Specialist 同埋 Genius , Special 較似一般店員, 而 Genius 則要解決客戶不同問題, 同埋包羅多方面的知識，他們受過更多的培訓。

Q: 外國 Apple Store 有免費 Wi-Fi 提供，香港的也有嗎?

A: 香港的 Apple Store 一樣有免費 Wi-Fi 提供。

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