電子支付四捨五入埋單惹不滿食肆銷售手法投訴增 6 成

2023-07-18

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Oscar

消委會表示，今年首 6 個月共收到 123 宗有關食肆銷售手法之投訴，較 2022 年同期增加近 6 成，其中常見的紛爭包括優惠及收費細節、電子消費仍然採用「四捨五入」收費模式等。消費者委員會建議商戶提高收費透明度，例如事前列明以「四捨五入」結算方法收費。

消委會接獲其中一宗涉及電子支付的投訴。投訴人到某餐廳用膳，連同加一服務費總共消費 $204.6，但餐廳職員要求收取 $205，並指收銀處已經貼有告示，表示「帳單尾數如有毫子以四捨五入方式結算」投訴人不滿餐牌及餐廳當眼處沒有相關標示、職員亦沒有事先通知，但最終以八達通付款。該餐廳回覆稱，業界普遍不會將四捨五入寫在餐牌上，電腦系統現時均設定以四捨五入方式結算。不過餐廳同意向投訴人退回 4 毫，並在店內當眼處作標示，又將更新設定，若以電子方式付款將不會再以四捨五入結算。

投訴人到 C 餐廳用膳，計及加一服務費，結帳金額應為 $204.6。惟餐廳職員要求收取 $205，並指收銀處位置已貼有「帳單尾數如有毫子以四捨五入方式結算」的告示。投訴人不滿餐牌及餐廳當眼處沒有標示帳單將以四捨五入方式結算，而餐廳職員亦沒有事先通知顧客，但 C 餐廳堅持收取 $205，投訴人最終以八達通付款。

C 餐廳回覆消委會表示，業界普遍不會將四捨五入寫在餐牌上，而不論以任何方式付款，電腦系統現時均設定以四捨五入方式結算。然而，C 餐廳將更新設定，如顧客以電子方式付款，將不會再以四捨五入結算。C 餐廳亦同意在店內當眼處列明帳單以四捨五入方式結算，亦樂意退回 $0.4 予投訴人。

食肆的優惠折扣形式推陳出新，消費者在享用相關優惠前，應留意以下事項，以免發生爭拗：

注意各種優惠的條款及細則，例如是否可與其他優惠同時使用、食肆會否徵收額外費用，包括茶芥及服務費等、加一服務費是按原價或優惠價計算等；
注意在網上平台推出的電子優惠券條款，例如使用日期、時段、地點、是否需預約或使用指定信用卡才享有優惠；一經確定，是否不能更改及取消等。消費者亦可將電子優惠券截圖或列印，保留相關憑證；
部分優惠券屬預繳式消費，存在一定風險，如食肆結業、破產、轉讓等情況，屆時或難以取回退款。因此，在購買前應考慮該食肆的經營規模及信譽，避免預繳金額過高，並應盡快使用優惠券。

資料來源：消費者委員會、明報

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