Facebook 其中一個最令人詬病的問題，是他們的內容審核機制經常「點錯相」，而用家通常投訴無門。最近有消息指，他們終於打算設立客戶服務部，但實際作用仍然未清楚。
據 Bloomberg 報導，Meta 方面表示他們正努力改善顧客服務，而其實在 Facebook 推出十多年來他們一直都沒有任何實際為用戶提供內容審查相關支援服務的正式渠道。新的顧客服務部則應該是要解決這個問題。
不過實際上新部門會怎樣運作，用家又可以如何與他們聯絡，都仍然未有公佈。去年 Facebook 曾經試行運作一個即時對話平台提供協助，不過最後並沒有廣泛推行。不過 Facebook 以及其他同屬 Meta 旗下的服務包括 WhatsApp 和 Instagram 的使用人數極其龐大，要提供客戶服務並不容易，到底他們會採取怎樣的方式應對則仍然有待公佈。
來源：Bloomberg
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