Shot of a masked man delivering a food package
早前疫情高峰時期政府收緊社交距離措施禁晚市堂食，相信 Foodpanda、Deliveroo 等等的外賣平台已經陪伴大家渡過無數個晚上。不過，消委會就在今日（18 日）發表數據，指出在 2022 年上半年接獲的外賣平台投訴個案比去年同期增 3 成，並列出 3 大外賣平台常見「罪狀」。
消委會今日（18 日）指出，今年上半年共接獲 512 宗有關外賣平台的投訴個案，比起去年上半年增 3 成。當中的個案除了有送錯外賣、送餐延誤等問題仍然時有發生外，近年平台紛紛推出的月費計劃或會籍制度亦惹來新的爭議，並有列出 3 大外賣平台常見「罪狀」，情況令人關注。
消委會指出，現時有不少的外賣平台都會提供外賣自取服務並提供優惠，但消委會發現有不少外賣自取的價錢都高於餐廳堂食的價錢；亦有消費者在登記外賣平台的帳戶，及後覺得不合用所以刪除應用程式，但在 8 個月後發現原來該平台一直都會收取該顧客的月費。顧客於是向平台投訴並要求退款，但平台則以帳戶登記超過了 14 天冷靜期而不受理，最終在消委會介入後該平台才答應退回 1 個月的款項。
除了以上 2 個問題以外，送餐時間及送錯餐亦是外賣平台常見的問題，有投訴人在外賣平台上點餐，系統標示會在「14:20 – 14:40」期間送達，但訂單足足遲了 30 分鐘，而且投訴人發現到達的食物並不是他選購的食物，故拍下收據及飯盒的照片向平台投訴並要求退款，但平台回覆指由於投訴人只有拍下飯盒，未能顯示食物的種類，因此拒絕退款。經消委會調停後，該平台最後答應退款安排。
消委會提醒，外賣平台服務雖然方便，但使用時亦要保持理性，並列出 5 項使用前的注意事項：
留意點餐價格等訂單資料
消費者可於訂購餐點時參考堂食價格，並於確認訂單前，仔細核對訂單資料，例如自取或外送，以及其地點和時間等是否正確。
細閱會籍分類及優惠詳情
部份外賣平台將用戶分為免費會員及付費會員，付費會員可享更大折扣或免運費等不同優惠。如欲登記付費會籍服務的「免費試用」，宜詳細閱覽優惠詳情，平台有可能於試用期過後，向用戶收取會籍費用。
留意帳戶紀錄
消費者應定期查看「會籍計劃」及「購買紀錄」設定，並留意月結單，倘發現不明收費，應盡快聯絡有關平台跟進處理。
了解終止收費服務程序
注意刪除應用程式，不等於停止服務，用戶或需按指定步驟及於指定時間內提出，方被確認為完成取消會籍程序。
保留收據以便與平台聯絡
宜拍照及保留收據以作紀錄，一旦出現消費爭議，應盡快聯絡外賣平台，提供有關資料佐證。部份外賣平台未必設有熱線，消費者或僅可透過線上客戶服務及電郵與公司跟進。
資料來源：消委會
圖片來源：iStock