為了減少系統更新後出現錯誤，衍生出技術支援的問題，Microsoft 和 Google 早前都表示在疫情期間會減少非必要的更新。Apple 未有表態，更在日前為 iPhone 和 iPad 推出 iOS 13.4 和 iPadOS 13.4 系統更新，結果被用戶發現 FaceTime 出現嚴重問題。
有用戶發現更新到 iOS 13.4 後，裝置無法與仍在使用 iOS 9 的 iPhone 或 iPad 以 FaceTime 聯絡，有 Mac 電腦用戶反映，升級 macOS 10.15.4 後亦遇到類似情況。用戶投訴指他們在升級後，無法以 FaceTime 打通對方使用 iOS 9.3.5 或 iOS 9.3.6 的舊裝置，使用這些裝置的不少是長者。
武漢肺炎令很多人需要留在家中，無法外出探望長者，而長者屬於高危組別，在疫情期間亦不宜探望。很多用戶透過 FaceTime 跟長者保持聯繫，在這段時間給予他們支持，於是透過 Apple 官方討論區和 Twitter 帳號，希望 Apple 能夠盡快解決問題。
來源：slashgear