Sonos 的智能音響產品系列雖然一直評價不俗，但是為了「確保用家享有最好的使用體驗」，近來幾個鼓勵用家升級最新產品的措施都引起爭議，其中包括加入「回收模式」，以及宣佈停止舊產品支援。最近 Sonos 總裁就為事件致歉。
Sonos 早前公佈將會停止其舊產品的系統更新，包括 2011 年到 2015 年生產的 Sonos Play:5、Zone Players 和 Connect / Connect:Amp，更警告用家在停止更新後，雖然短期內可以繼續正常運作，但之後可能陸續會出現相容性問題。而且如果有新產品連接到舊產品上，則新產品亦不會獲得更新。
加上之前的換機回收計劃實際上會強制令舊產品「變磚」，引起大量用家不滿，表示這些產品一直操作如常，而且音響產品所費不菲，不應該是幾年就換的產品，甚至提出杯葛行動。
面對公關災難，Sonos 總裁最近發出聲明致歉，表示他們已經收到用戶的意見，承認做法不妥當，公佈未來這些舊產品將會繼續獲得支援並運作如常，讓用家所購買的產品可以儘可能延長壽命。他亦提到，如果未來他們面對一些與核心體驗相關但未能解決的問題，將會推出另一方案，並告知用家有關的改變。
Sonos 一直強調舊產品已經到達了其功能的極限，尤其是 Sonos 的音響系統是一個整體，如果其中一部分未能更新到最新版本，則無法與其他部分同步。今次問題其實突顯了智能音響系統甚至智能家居將會面對的難處，始終智能產品的壽命比傳統產品短得多，用戶也要有心理準備。
來源：Sonos