批TVB「Big Big Shop」退貨資訊不足 消委會實測網購平台退換服務

消委會在新一期《選擇》月刊實測「Amazon」、「ASOS」、「Big Big Shop」、「Gmarket」、「HKTVmall」、「PChome」、「Rakuten」、「淘寶/天貓」及「Zalora」9 個港人常用的網購平台服務，惟發現部份平台與原訂條文中列明的條件相異，會出現單方面取消貨品、售後服務延誤、退貨蝕差價等問題，其中由 TVB 旗下網媒營運的「Big Big Shop」更被點名批評退貨申請資訊透明度嚴重不足。

消委會與 8 月至 9 月期間，在 9 個網購平台各以港幣 600 元交易 6 次，並就 54 次交易中的其中 47 次交易，按條文要求退貨或退款，考察各個平台的表現。

測試發現僅「Amazon」、「ASOS」、「HKTVmall」、「PChome」、「淘寶/天猫」及「Zalora」於設有退貨申請的按鍵，當中其中 5 個平台接受任何理由退貨，但存在時限。

「Gmarket」和「Rakuten」則沒有詳細列明退貨申請手續，用戶只能透過電郵向購物平台或供貨商申請。

而「Big Big Shop」更被點名批評退貨條文嚴重不足，帳戶內並無任何申請退貨的按鍵，只能在「常見問題」的頁面內找到一些零星的資訊，然而內容亦只列出「因應個別供應商而定，詳情請參閱貨品頁面產品詳情內的條款及細則，內有列明是否接受退貨、換貨及退款」，需另透過電話或者電郵聯繫客戶服務尋求協助，非常不便。

資料來源：消委會