華為最近不斷被封殺後，蘋果日報有報導指出，華為手機推出最新的系統更新檔後，出現問題導致大批香港用戶手機，在更新後出現無法啟動的問題，大批華為用家都需要帶同手機到華為位於旺角的客戶服務中心檢查手機。
蘋果日報報導指，據了解，系統更新後的死機問題，並不局限指定裝置，有Mate 9、Mate 10 不同世代的裝置都出現同樣問題，手機在更新後只是停留在系統更新的畫面中，用戶表示，目前職員亦無法解釋手機出現的問題。
報導亦指：華為的客戶服務中心職員表示，暫時一個解決方法，就是將手機重置，回復出廠設定，客戶亦對這個解決方法非常無奈，因為手機內的所有資料都會因重置而被刪除。由於系統會自動更新，有用戶表示，在凌晨2時手機仍然正常，但凌晨4時使用手機時，發現手機的系統停在恢復模式的畫面，亦需要重設手機，客戶服務中心職員未能交代故障原因。
來源：蘋果日報
圖片來源：discuss
有用戶對此事表示，職員無法回答任何問題，可能尚未收到指引，但手機內有親人離世前拍下的珍貴短片及相片，希望救回資料，不希望重置手機，客戶服務中心處理需要數日時間。
各大討論區，亦有網民就事件作討論，有華為手機用戶表示，手機更新後正常使用，有最新版的截圖，但亦有聲稱受影響的用戶，表示因為手機無法使用而不能截圖。
而我們就此事件，向華為查詢，暫時得到的回覆是：暫時還調查中。
若華為官方有進一步回應，我們會再更新。
