近年不少用戶都會直接向 Apple CEO Tim Cook 發電郵，雖然並非每一封都會獲得回覆，但原來這些電郵並非石沉大海，而是會在 Apple 內部流傳，作為產品研發團隊的啟發。美國傳媒 CNBC 日前報導指 Cook 有一名專門負責處理電郵的助理，這人會決定將電郵交予 Cook 本人還是 Apple 其他高層。
來源：9to5mac
報導內提及傳給 Apple 其他高層的電郵，會再被轉發予各相關部門和團隊，有現職和前員工均確認 Apple 內部有此安排。這些電郵對於 Apple 產品帶來影響，尤其是智能手錶 Apple Watch。當 Apple Watch 初初推出時，Tim Cook 收到不少用戶有關手錶提示身體出現嚴重狀況的感謝電郵和故事，亦是因為這些電郵，高層決定將健康功能作為 Apple Watch 的重點。
有前員工指收到的信件令人驚訝，因為起初無人預料手錶偵測到心率異常，跟用戶的嚴重身體問題有莫大關係。另一前員工表示顧客的電郵證明，Apple Watch 的健康功能較公司內部的預期反應更為理想。報導又提到 Apple 對員工有嚴格的保密要求，很多員工都無法跟外界提及自己的工作，這些電郵正正能給予他們鼓勵，維持員工們的士氣。
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