在屢次易手之後，屹立香港多年的連鎖唱片店 HMV，因缺乏償債能力及面臨多宗欠款訴訟，其最終股東 HMV 數碼中國集團早前宣佈 HMV 零售進入自願清盤程序。在清盤公告中，HMV 提及 Apple 全無線耳機 AirPods 的興起，令其最暢銷的耳機生意大幅下降，但究竟 AirPods 的威力是否強大至此？我們就此走訪香港兩間著名耳機零售專門店：亦軒耳機及 Let’s Go Audio，探討當下耳機銷售前線的實際情況。
亦軒耳機負責人 Thomas Law：「AirPods 興起，反是『做大個餅』。」
究竟定價 $1,288 的 Apple AirPods 全無線耳機的推出，是否真的「橫掃」其他耳機產品？以樓上耳機零售專門店起家、近年亦嘗試過在商場開設分店的亦軒耳機，其負責人 Thomas Law 就表示 AirPods 的出現，不單止不會影響耳機銷量，更有帶動全無線耳機「做大個餅」之勢。他說： 「Airpods 的出現，對一千元以下的無線耳機是有影響的，但從另一面看，有些客人買開數千元耳機，但換了新 iPhone 之後只有 Lightning 插頭，一是購買 Lightning 耳機，另一個選擇就是藍牙。但假如本身是使用著高質素的耳機、對音質有要求的話，就會選擇一個兩千元或以上的全無線耳機，對我們來說就覺得『餅』是愈做愈大。」至於傳統有線耳機，Thomas 認為如果品牌不太著名，又或者技術沒有太大特別突破，例如近年 Hybrid 混合式單元耳機興起，以往的純動鐵耳機品牌沒有隨著市場趨勢推出相應產品，就會首當其衝受到影響。
▲ 亦軒耳機負責人 Thomas Law 認為 AirPods 的出現，是帶動全無線耳機「做大個餅」。
▲ Thomas 認為假如消費者本身是使用著高質素的耳機、對音質有要求的話，就會選擇售價相對昂貴、表現較 AirPods 佳的全無線耳機。
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「真的需要如斯大的地方銷售電子產品？」
對於耳機銷售，Thomas 就表示像 HMV 般以普遍較大的舖面去作電子產品銷售，當下是否合適的經營模式實是值得思考。他說：「還是應該走『精品化』，提供較專門的服務，去幫助客人尋找自己需要的產品。在聲音上每個人要求都有很多變化，中小型店舖像我們可以做的，就是盡量留意客人的要求，盡量迎合得更快。」Thomas 亦認為小型店舖未來應會愈走精品化、個人化，例如近年興起的 Custom Made 個人定制耳機，亦軒耳機在總店就提供選購、付款到即場做耳印「一條龍」服務，令客人無須再花額外時間外出做耳印，而他們亦觀察到客人是喜歡這種服務的，也令他們店舖的 CM 耳機銷售情況走勢正面。「整體而言，16 年（Apple AirPods 在香港開售）至 18 年營業額是有增長的，不過因為產品單價增大了，消費者換機的時間拉長了，但每次消費總金額是大了頗多，因此生意是穩步（上揚）的。」打破 HMV 指 AirPods 影響耳機市場的說法。
至於一般人表示因服務變差、CD 售價昂貴而引致 HMV 自願清盤，Thomas 個人就覺得 HMV 之服務以至員工質素，都未嚴重得令到生意出現問題。「我自己覺得，到 HMV 買碟的客人通常亦不會太介意價錢，反而是希望在一個地點找到最齊的 CD。」但他亦不諱言，他們店舖 10 個客人當中，8 至 9 個都會有訂閱串流音樂平台，但當中就只有 3 至 4 成人士會購買實體 CD，當中買碟的人士當下又會將當中預算撥出 30 至 40%，在外國網站購買 Hi-Res Audio 音樂檔案，所以實體店 CD 銷售難免是受到一定影響。
▲ Thomas 認為 HMV 以如斯大的舖面作電子產品銷售是否合適，確實是一大疑問。
▲ 亦軒近年則著重走「精品化」、「個人化」路線，為訂購 CM 定制耳機客戶即場製作耳模服務，是他們觀察到店舖受客戶歡迎的重要服務之一。
Let’s Go Audio 銷售經理 Anthony Lo：「手機廠商放棄 3.5mm 插頭，造就更大商機。」
艾域另外亦到訪位於灣仔港鐵站上蓋灣仔電腦城 ，共設 3 間舖面的耳機專門店 Let’s Go Audio，並由銷售經理 Anthony Lo 分享當下耳機零售市場的情況。Anthony 認為 AirPods 出現無可避免會搶去一定的市場佔有率，因為自 iPhone 手機刪去 3.5mm 插頭後，很多顧客都一定要購買藍牙耳機，而一考慮藍牙耳機，就會第一時間先考慮蘋果原廠的 AirPods。「不過說 AirPods 影響其他耳機的銷售，我個人就覺得反而是造就出其他商機。」因為他認為很多客人接觸過 AirPods 之後，覺得原來藍牙耳機的品質、穩定性都已經不錯，就會在擁有 AirPods 之餘，再尋找其他品牌的藍牙耳機，看看音質、穩定性、功能上會不會有所不同。另外，由於今年不少其他智能電話品牌在旗下產品，亦不再設有 3.5mm 耳機接頭，也令藍牙特別是全無線耳機的需求進一步增加，再加上全無線藍牙耳機在市場上是很多消費者都可以負擔得起，銷量亦因而變得較高。
▲ Let’s Go Audio 銷售經理 Anthony Lo 則認為，隨著 iPhone 以至其他智能電話放棄 3.5mm 耳機插頭，藍牙耳機的銷量是顯著增加。
▲ 而他也認為 AirPods 的出現，是令消費者對藍牙耳機聽歌的質素及穩定性有更多了解，從而令市場更為接受同類產品，也可顯著帶動其他品牌產品的銷售情況。
能否協助客人揀選最適合產品成關鍵
而對於 HMV 零售自行清盤，Anthony 認為租金支出龐大自然是一大因素，因為 HMV 店舖所處地段的租金實在太過昂貴。但他還覺得 HMV 員工在耳機產品知識上的培訓不足，也是令該大型連鎖店耳機銷量下降的主因。「當下耳機產品選擇實在甚多，一個消費者走入店舖，可能只簡單知道自己想買的是一對有線或者無線耳機，但對著如此多品牌、多產品，他們未必知道自己想找的是甚麼。店舖的員工此時就是一個引導，告訴他們找出需要的是甚麼，也是我們耳機專門店可以做到的地方。」
他也指出顧客當下除了購買產品外，另一樣購買的是「服務」，選購時要知道自己買的是甚麼，而 HMV 給他的感覺較像超級市場，客人只是自行選購產品再到櫃面付款，能否協助客人選購到合適產品實在成疑。而提供這種「以客為本」的服務，也正是耳機專門店的生存之道。
▲ Let’s Go Audio 的店舖租金佔總支出亦超過一半，但 Anthony 認為耳機專門店相對大型連鎖店，其店員可以提供更深入的產品資訊及意見，並協助消費者揀選最合適的產品，是他們重要的生存之道。
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