微軟早前撤回 Windows 10 的十月更新，原因是有用戶報告在安裝更新後，電腦內 Documents 文件夾被刪除。有人懷疑是該更新的檔案同步功能引發問題。微軟 Windows Insider Program 負責人就發表消息，若有用戶發生檔案被刪除的情況，可聯絡微軟客戶服務熱線，微軟將提供工具回復系統，有望取回被刪檔案。但不少用戶打上客戶服務熱線，卻得到不一樣的答案，現時狀況仍然非常混亂。
Windows Insider Program 負責人 Dona Sarkar 曾在社交媒體發佈消息，指如果用戶安裝過 Windows 10 十月秋季更新而出現「檔案遺失」的現象，請聯絡微軟支援熱線，他們將有工具提供，讓你（的電腦）回復最好狀態。
雖然受今次事件影響，個人文件夾被意外刪除的用戶為數不多，但對於這些用戶來說，卻是非常嚴重的問題。外國網媒《BleepingComputer》就發現很多打電話上 hotline 的網民，所得到的回覆是：「有關十月更新發生的問題，仍然在調查當中，目前未有任何工具可供使用」。
該網媒記者發現，微軟靜稍稍地修改了問題解決方案的文字描述。在 10 月 7 日更新的描述當中，新增了「如你在安裝更新後發現檔案遺失的情況，請以最小限使用受影響的電腦，並直接以電話聯繫我們。」的句子。
▲有網媒發現微軟在10月7日修改用戶提示，著令受影響用戶可致電微軟查詢（圖片來源：BleepingComputer）
後來有 Reddit 用戶向微軟技術支援查詢，得到更進一步的答案。微軟工程師回覆指，微軟不會有任何特別工具提供下載，先會以 Level 1 方案解決問題：使用更新前的系統還原點進行「系統還原」。如用戶曾手動關閉自動建立系統還原點的功能，技術支援會把行動升級到 Level 2 方案，工作人員會要求遙距進入用戶電腦，檢查是否有備份檔案可供回復，工作人員有機會會為電腦進行 NTFS 檔案回復（NTFS file record restoration），如硬碟的有關資料並無被覆蓋的話會令此方案成功。亦因此工程師呼籲用戶盡量最小限地使用受影響的電腦。
▲Reddit討論區用戶得到回覆，指工程師有機會會進行「Level 2」修復工作（圖片來源：BleepingComputer）
然而並非所有用戶都得到如此詳盡的回覆，目前情況可說是頗為混亂，似乎微軟需要想辦法給予用戶一個最好的答案。
資料來源：BleepingComputer
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