如果手機彈出系統升級的提醒，相信大部份用戶都會很快就按指示更新，不過之後面對的問題亦接踵而來，除了新系統可能出現不穩定，更麻煩則是軟件或第三方配件出現「水土不服」，無法在新版系統中正常運作，個別 Fitbit 運動健康追蹤產品的用戶就面對上述問題。
事件在接近兩個月前已經開始，有用戶在 Fitbit 的官方討論區表示，她的 Fitbit 裝置在手機升級 Android 9 Pie 之後，就無法跟 Fitbit 軟件進行同步。之後越來越多用戶表示有同類問題，有些用戶將 Fitbit 產品重設後，問題得以解決，亦有一些用戶要連 Android 手機亦一併重設方可以解決。
部份比較幸運的受影響用戶，只需先將裝置的藍牙配對取消，再重新配對就能夠令兩者重新同步。Fitbit 的官方人員著用戶確保使用中的 Fitbit 軟件更新至最新的 v2.80 版本，同步問題就會解決，Fitbit 表示團隊之前已著手研究背景同步出現什麼問題，但可惜的是事隔兩個月，至今仍然有用戶試盡所有方法都無功而還，亦未有進一步的完美解決方案推出。