2020 年東京奧運雖然還有一段長時間才舉辦，不過義工招募已經開始，不少日本人也希望可以親身到場協助這個盛事。不過在開放申請之後，不少人卻發現過程繁複，懷疑當局是否真的有意招募義工。
有參加者表示，整個申請手續有大量資料需要填寫，過程需時達到 30 分鐘，而且即使選擇了日文版面，仍然有大量的指示是英文內容，輸入的資料有時候是英文格式，令英文程度不佳的日本人難以明白。日本國務大臣鈴木俊一表示，有關當局需要改善這個問題，令義工招募可以接觸到更多人。
媒體發現網站是由總部位於法國的 AtoS 製作，因此很可能是高估了日本人的英語讀寫能力，而日本當局亦沒有好好進行品質檢查，導致亂象出現。除了申請過程複雜，手機版本的網頁更出現「未填項目」警告阻擋著該未填項目，導致申請表無法完成的問題。如此差勁的網頁設計竟然出現在奧運這樣大型的項目中，難怪讓人氣憤。招募將一直持續到 12 月，當局希望可以招募到 10 萬名義工。