匯豐銀行首名機械人大堂經理上班

2018-06-27

雖然網上銀行服務和手機 App 都已經非常方便，亦有很多用戶使用，不過依然有很多客戶會到銀行分行，而大堂經理往往是進入分行第一個遇到的職員。香港人熟悉的匯豐銀行最近聘請了一名與別不同的大堂經理，它是由 Softbank 研發的 Pepper 機械人。

可惜的是這名機械人大堂經理並不是在香港的匯豐銀行分行上班，而是在銀行位於紐約第五大道的分行開工。作為大堂經理，Pepper 的主要工作是通知顧客自助服務選項、回答客戶的基本提問，還會和顧客合照自拍。在匯豐銀行給予外國傳媒的新聞稿，解釋了使用 Pepper 的原因，紐約第五大道分行的服務對象為週邊工作和居住的接近 200 萬人，加上過百萬經過第五大道的人，匯豐銀行希望讓客戶預覽「未來」分行的形象，既精簡運作亦吸引客戶。