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客服話冇計錯 廿分鐘 Uber 盛惠 11 萬嚇壞乘客

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唐美鳳

雖然網約車服務 Uber 會因應不同環境和供求調整價格,一程約 8 公里,大概 20 分鐘的車程,究竟需要支付多少車資,大家可能心中有數。不過最近一名加拿大多倫多的乘客 Hisham Salama 則獲得了一張「震撼」的帳單,短短 8 公里的旅程,收費竟然高達 11.3 萬港元。

Salama 所乘搭的車程,一般情況下的車費開支大概是 80 港元左右,不過程式卻顯示為 18,519 加元。Salama 起初對於帳單只是一笑置之,以為只是系統出錯,但 20 分鐘後他決定檢查一下信用卡紀錄,才發現自己不應該笑。他馬上聯絡 Uber 客戶服務問個究竟,怎知道回覆竟然是根據他的乘坐資料,收費並沒有出錯。

無計可施之下,Salama 唯有將遭遇上載至 Twitter,期望透過網民的力量逼使 Uber 官方能夠回應。結果 Uber 發現系統出錯,並且向 Salama 全數退還款項。Uber 及後向加拿大傳媒解釋,Salama 乘搭的客車是一部參予計劃的的士,司機在輸入資料時出錯所致。Uber 表示他們有既定程序防止類似情況發生,但暫時不知道哪裡出錯,現正調查中。

來源:digitaltrends

 

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