北歐銀行（Nordea）是北歐地區現時最大的銀行集團，明年他們會將總部由瑞典遷往芬蘭，同時他們會分階段裁減約 6,000 名員工，將現時 32,000 名員工減至 26,000 人，當中包括至少 2,000 名顧問。大幅削減員工人數，原因之一是大量改用數碼化服務和引入人工智能技術。
未來 4 年的變革包括推出數碼化服務，關閉銀行分行，並且以人工智能機械人取代客戶服務員，回答客戶的一般查詢。北歐銀行的首席執行官 Casper von Koskull 日前表示，集團需要結構式降低成本並提升效率。不過有分析對裁員無助降低成本感到驚訝，因為 von Koskull 表示明年的成本開支為 49 億歐元，到了 2021 年成本估計仍然需要 48 億歐元。
北歐銀行率先在挪威推出 AI 機械人客戶服務，至今已經回答了接近 1 萬名顧客的提問，到了今年 12 月，銀行方面還會推出網上機械人顧問服務，向客戶提供投資和儲蓄的建議。大量裁減人手引來了工會的強烈反應，位於丹麥的金融服務業工會表示北歐銀行在首三季取得了 24 億歐元的利潤，但同時公佈裁減八分一員工不可接受。就連投資者都對銀行此舉抱相反態度，北歐銀行的股價日前下跌了 6%。
來源：Financial Times
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