因為品質可靠性問題，外國著名消費者刊物 Consumer Reports 早前將 Microsoft Surface 裝置由推薦名單中移除。Consumer Reports 收集了超過 9 萬名用戶的反饋後，表示 Surface Book 和 Surface 平板筆電的可靠程度不高。儘管 Microsoft 發聲明表示不同意 Consumer Reports 的睇法，但內部文件卻揭露了驚人的真相。
根據一份由 Microsoft 裝置部門副總裁 Panos Panay 撰寫的內部文件，原來 Consumer Reports 的理據屬實，因為 Panay 表示 Surface Book 和 Surface Pro 4 都有一些質量問題，導致 Microsoft 的團隊需要日以繼夜去作出修正。內部文件還附有一個圖表，Surface Book 在推出初期的退貨率高達 17%，在上市後首 6 個月仍然維持 10% 以上。
至於 Surface Pro 4 亦未見得很好，首月退回的比率高達 16%，雖然一個月後就下跌至 10% 以下。最令消費者失望的，可能是 Microsoft 歎慢板的態度，雖然承諾透過軟件更新修正問題，但最後花了多個月才發現問題所在，而且經過更新後仍無法完全解決問題。
來源：techradar