早前報道過美國Consumer Report(消費者報告)基於25%受訪者在買機後2年內，遇到不同情況的問題，取消了微軟件Surface系列的「推介」評級。而微軟稍後亦作出了回應，透過自家網誌向Consumer Report反擊，認為Surface裝置故障率只有低於1%，為自家Surface產品討回公道。
發表這篇文章的是微軟硬件開發部的副總裁Panos Panay，在他手下的產品包括有Xbox、Surface、HoloLens等等。在自家網誌發表的聲明中，副總指Consumer Report的發現是有問題的。Surface團隊的使命是令到客戶有豐富的，近似於Mac電腦的高級使用體驗，儘管某些產品在審查上出現問題，但微軟可保證Surface系列是最好的Windows電腦之一。
Panay繼續指Consumer Report的調查結果令人失望，微軟內部追蹤旗下產品的狀態，目前故障率遠低於1%，跟Consumer Report得出的25%有相當大的出入。微軟以Surface產品感到自豪，他們致力於提升產品品質以及可靠性。而這次Surface系列的新產品是前所未有地好。
動用到如Panos Panay這樣的高層放風，相信微軟都相當重視這次Consumer Report的調查結果。《消費者報告》早前的訪問，是向2014至2017年裡面，總共購買了9萬741部平板電腦、手提電腦的會員所發出的。而由於25%購買了Surface的受訪用戶，在購買主機2年內，遇到不同程度的問題，所以該雜誌取消了微軟Surface系列的「推介」評級。
資料來源: Windows Blogs (連結)