電子商務的出現無疑令商家及顧客的關係變得更緊密，比如現時不少零售網的產品頁面都加入了評價欄目，可以讓買家留下評價，不但可供其他人參考，亦可以還商家了解到產品是否有不足。不過最近 Amazon 就出現了一種不尋常情況，因為有一位消費者留下劣評後，竟然被一個中國商家連續騷擾接近兩星期。
話說來自美國奧克蘭的 Mathew Garrett 本身從事 IT 保安工作，而上月他在 Amazon 購買了一個由中國廠商 AuYou 推出的智能電源插座，其特點在於可以透過手機去控制各種電子裝置的開關。不過在使用過後，Garrett 就發現該產品原來存在安全漏洞，因為手機發出的指令將會經過中國的伺服器，而並非直接傳送到插座之上，再加上不設密碼，所以一旦有人知道了媒體存取控制位址，便可在任何地方去控制它。正因如此，Garrett 於是便在產品網頁上列出問題所在，並且將之評價為 1 星。
不過其後麻煩就開始降臨，因為在 Garrett 作出評價後，一位名為 Amy Lee 的 AuYou 職員就向他發出電郵，信中提到自己剛剛被老闆指責，並指出若然 Garrett 不刪除這則劣評，她就會遭到開除。所以 Amy Lee 希望他能夠幫幫手，並且將劣評變成好評。當然 Garrett 並沒有理會，結果之後 12 日他就不斷收到電郵，對他帶來不少騷擾。其後 Garrett 在 Twitter 上公開今次事件，隨即獲得不少人注意，短短一星期就有多達 200 人將其評論評為有用，在 Amazon 最突出評論中一口氣由 30 萬位升至 2,354 位。
最後事件在 Garrett 收到了一位名為 Neolia 的電郵後終結，而且 AuYou 亦不再要求他去刪除評論，至於之前聯絡開的 Amy Lee 是否已被開除那就不得而知了。留意今事件突顯出中美買家及賣家之間的文化差異，皆因中國過去經常都出現商家騷擾留下劣評買家的情況，但將中國的一套模式照搬到美國 Amazon 上，結果當然是適得其反，而且更可說是在其他人面前丟臉。
來源：Los Angeles Times
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