Apple 的售後服務的評價相對也算是不錯，但隨着用家數量不斷上升，而 Apple Store 的數量有限，要得到售後支援，也變得越來越困難。對此，Apple 就正式開設 Twitter 的客戶查詢服務。
透過 Twitter 的 @AppleSupport，用家可以直接向 Apple 的客戶服務詢問各種有關 Apple 產品的問題，從 Apple 帳戶的問題，到 Apple Music 或者 iPhone 使用上的疑難，都可以在上面發問，由專員回答相關的問題。在昨天推出以來，已經有不少人開始使用這個服務。其實 Apple 之前已經有就不同的產品開設 Twitter 帳號，例如 Beats 1、Apple Music 和 iTunes 等，不過今次就是首次正式以「Apple 客戶支援」開設帳戶。除了對應客戶的問題，這個帳戶也會同時提供使用上的心得，指導客戶發揮 Apple 產品的功能。
Twitter 本身也有專爲想提供客戶支援的公司，帶來特設的功能，例如更方便的直接訊息傳送、訊息解除 140 字限制和容許發送連結和圖片等等，所以其實現在已經有不少公司正在透過 Twitter 提供支援服務。對於 Twitter 盛行的地方例如美國和日本等等，可以在常用的社交網絡得到客戶支援，當然是個方便的服務，而 Apple 今次的動作，也顯示出他們變得更接納其他社交網絡與客戶聯絡。Twitter 在香港未算十分流行，所以大概這個服務也未能令香港用家受惠，如果可以開設 Facebook 的客戶支援專頁就好了。
來源：Twitter