網店店主+中小企必讀！教你提升客戶消費信心及避免「走數」、「唔認收咗貨」

2016-01-19

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高威

網購已經成為一大潮流，網上亦有不少提醒買家如何避免網上欺詐，付款後收不到貨。但反過來有些（騙徒）客人用空頭支票、假入數紙假裝已付款，到底開網店的你如何防止受騙呢? unwire 在這裡提供一些防詐騙的指引俾一班網店的店主同中小企，及早阻止「悲劇」發生。

建立黑白名單

公司可設立一個黑名單和白名單的機制，紀錄客戶名稱、電郵地址、IP 位址及運送地址。將曾有不良紀錄的客戶加入黑名單，反之，有良好信譽的就加入白名單，遇有可疑情況，則可以先對照黑名單的資料，即時拒絕黑名單的交易。遇到同一位客戶（姓名、電子郵件、電話號碼或電腦 IP 地址相同）在短時間內大量落單，也可以立刻對照提高警覺。覺得訂單有可疑，不妨再次確認客戶的資料，以電話或電郵方式聯絡客戶，如對方支吾以對，或是逃避問題，那就很有可疑，可以暫緩出貨。

採取黑名單制度，將減低「中伏」的風險，也可以增加自己業務的工作效率。

設定交易限制

賣家可設定單一帳戶每日、每周或每月的訂購次數或訂單總額上限，或者拒絕高風險國家或地區 (如空置物業、酒店，或者經常涉及欺詐交易的國家或地區) 的訂單，以預防別人利用你洗黑錢。

要留意一些高風險的地區/國家，假如有客戶要求你運送貨品到這些地區，你必須加倍提防，以免被騙/被利用洗黑錢。

吸引客戶選擇比較可信賴的出貨渠道

如果你是使用現成的網店平台，可能會讓客戶自選物流公司，而一般客戶都會選擇最便宜的。建議店主用贈品或優惠吸引客戶使用你最信賴的物流公司，防止遲送貨或遺失貨物的問題，亦無謂讓自己整天花時間周旋於客戶與物流公司之間。最慘的是往往物流公司出錯，客戶最後都是向你指責要求賠償，賠上了店鋪聲譽。

找一間自己信賴的物流公司，除了可保護自己之外，更可提高商譽。

數據顯示 :「付款」方式才是客戶最大心理關口

很多時網店店主都不明白，為甚麼別的店賣同樣的貨生意不俗，自己的卻沒人買。原來除了宣傳外，最大的致命點是付款渠道。<報告> 顯示，原來每 10 名跨國網上消費者當中，有約 7 名 (69%) 認為身分被盜取或詐騙，是令他們對跨國網上付款卻步的主因。此外，每 10 名跨國網上消費者當中，有近 9 名 (88%) 相信買家保障對於跨國網上購物時重要或十分重要的。因此你會發現網店提供銀行過數，貨到付款或設有面交的方式，客戶都比較願意購買，可是對於針對非本土巿場的網店，這種交易方式不太可能實現。

安全的付款方式可以令客人更安心在網上購物。

取中間平衡 : 運用第三方平台

一般消費者在網上購物，都會選第三方平台付款。目前最出名的有兩種，第一種是銀行提供的平台，客戶在 Checkout 時會彈出到銀行的保險付款網，然後才填入信用咭資料進行付款，成功後再彈回網店。

第二種是，在第三方平台上已經儲存好你的信用咭資料，到客戶 checkout 時會向這第三方平台發出收款 request，同時客戶也要登入這平台允許繳費。簡單來說，透過以上兩種方法，客戶皆不需直接在你的網店中填寫任何信用咭資料，因此可以安心付款。

外國客戶愛用哪個第三方交易平台?

PayPal 在網上交易安全性方面可算是比其他的跨國網上交易平台為佳。<報告>顯示每 10 名跨國網上消費者當中，有 8 名 (81%) 因為 PayPal 提供買家購物安全保障，提高向海外賣家跨國購物的意欲。與 PayPal 合作都需要經過 PayPal 本身的身分核實，換言之有 PayPal 的認證是信心的保證。網店店主只要符合每月銷售額條件，並保持良好的帳戶信譽，更可以申請商家費用折扣。

流動付款及收款也可

PayPal 支援多個平台，無論何時何地，客戶只需輸入登入 ID 和密碼，即可在手機或電腦付款。省去輸入資料和信用卡等費時步驟，可提高客人購買的意欲，提升生意額。PayPal 也可以透過電子郵件發送網上帳單，讓客戶有多一個渠道付款。

即使在手機，顧客也可方便地用 PayPal 付款。

保障店主「貨出錢到」

說了半天，都是保護買家及提高他們的付款信心，到底 PayPal 是否能保護賣家／網店店主，以防被「走數」或「收貨唔認」？其實只要賣家的交易符合資格，並使用能追蹤貨品運送情況的貨運商，就可以受到從2013正式推出的「PayPal 賣家安全保障」的保護，即使遇上買家投訴無收到貨，只要賣家有證明，則依然能收取款項，無需擔心客戶賴賬。遇上撤銷款項、索償等情況，PayPal亦有專人處理這類情況，親自調查事件，以保障賣家的利益。

PayPal 有項服務可避免「收咗貨唔認」的情況，只要你能夠提供足夠證明，證明貨品已送妥/對方已簽收，就可以收取款項。 (通常都是用一些有貨品追蹤服務的物流公司，除非你的快件已被炸毀…)。