最近競爭法生效，不少店舖都以優惠價搶客，唔少旗艦手機都紛紛劈價，有些店舖就連 iPhone 都有得「平幾舊」，可說是前所未有。但有讀者向我們報告，說到連鎖零售商買 iPhone 時遭到「不禮貌對待」，不但說未付款不能 check 機，check 到機有花痕或瑕疵都不能即時換另一部，令他十分氣憤。究竟這情況是否十分普遍？筆者就向不同渠道查詢過，希望令大家買新機迎新年時，不會再「成肚氣」。
筆者先後向幾個途徑查問這問題，包括：手機品牌、連鎖零售店及電訊商，得出的答案是基本上除了 iPhone 以外，其他品牌的手機，如果開封時發現有任何問題，包括機身有瑕疵，都可以即場要求換過另一部。另外大部分店舖都容許產品出門後 7 日內使用上有任何問題，亦同樣可以拿回買機的店舖換過部。不過這政策並不適用於 iPhone。
為何 iPhone 不能換，而其他品牌手機又可以換呢？筆者就向 Sony Mobile 香港查詢過，其實他們是希望店舖為客人提供最完美的新品，所以定時定候也會到特約零售商回收有問題的瑕疵品。所以萬一消費者開盒時已發覺有瑕疵，店舖自然願意換另一部新的。但 iPhone 的話，筆者向多於一位曾經做過某連鎖零售商的售貨員朋友查詢過，他們均表示 Apple 並沒有此政策，所以萬一消費者買到部手機時發覺有瑕疵，也不能換機，只能硬食。「我們都很想換給顧客，但如果顧客不硬食，就輪到我們店舖要硬食，部機又已經開了箱，叫我如何將它賣走呢？」他更靜靜向筆者透露，有些不良店家可能會將該手機重新包裝再當新機賣，希望能「鬼鼠」地賣走；而較正路的就是將它們賣給先達或其他小店，用二手價拿回部分機價，但求「蝕少啲」。
筆者亦就此事向豐澤及 3 香港（香港和記電訊）官方渠道查詢過，豐澤方面表示：
「換貨程序需視乎產品型號及代理商安排。就蘋果的產品而言，
至於香港和記電訊發言人方面就表示：
一般而言，客戶於選購手機及登記本公司的流動電話服務時，職員會向客戶詳細解釋他們所申請的服務內容、月費計劃、合約期、條款及細則，亦會提供手機予客戶檢測。客戶如在檢測期間，發現手機出現花痕或未能正常操作，職員會即時提供另一部新手機予客戶再作檢測。客戶確認滿意產品後，本公司職員方會為客戶登記及啓動有關手機服務。
本公司現時所出售的 iPhone 系列手機包括 iPhone 5S、iPhone 6、iPhone 6S、iPhone 6 Plus 及 iPhone 6S Plus，均由 Apple 公司提供。根據 Apple 公司指引，該公司會直接為 iPhone 手機的客戶提供軟件支援及首年免費手機保養服務。客戶如發現手機未能正常運作或出現故障，可前往 Apple Retail Store 或 Apple 授權的維修中心，檢測及維修有關手機。
另根據手機生產商的指引，如發現客戶使用的手機，曾於未經授權下進行改裝、維修、拆解，或因液體及人為意外造成損壞，首年免費保養服務將會被取消。
此外，如客戶在本公司購買其他品牌的手機，本公司將按指定手機生產商的指引提供損壞替換保證（保證期因應不同品牌或型號的手機而異，部份手機生產商不提供損壞替換保證）。若客戶於保證期內發現其手機出現問題，可前往指定的 3Shop 或手機生產商維修中心，職員會為客戶檢測手機，如確認手機的問題並非人為造成的損壞，本公司或手機生產商會為客戶安排更換同款手機，手機生產商亦同時會為客戶的手機提供其後的免費保養及維修服務。
從此可見無論在連鎖店或電訊商購買 iPhone 產品，就算開盒時已有花痕，店方確有很大機會不會為大家即時拆另一部新機。
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那麼，如果買 iPhone，是否代表就算買到瑕疵機都局住「硬食」？查實又未必！其實 Apple 官方在香港已開設了 4 間 Apple Retail Store 實體店，亦一早已有 Apple Online Store 網店，據筆者一位曾經在 Apple Store 實體店工作過的朋友表示，無論大家在 Apple 實體店或網店購買的 iPhone，只要開盒時已發現有瑕疵或問題，只要攜同單據及產品本身（當然需要盒連所有配件啦），由收到產品日起計 14 日內到訪任何一間 Apple 實體店，就可以換過另一部新的。「其實不一定是瑕疵機，就連如果大家用落覺得容量太少想加大容量，又或者顏色不合眼緣想換另一隻色，都一樣可以換到！」
筆者就大感奇怪：為何 Apple 本身店舖可以做到，但零售商就做不到呢？他就表示 Apple 實體店其實並非為「賺錢做生意」，而是希望為 Apple 產品愛好者提供一個上佳體驗，所以消息如果有什麼要求，只要不是太過份，他們都希望盡量滿足；這與一般零售店是為「賺錢做生意」的取向不同，所以對消費者的待遇自己有所分別。
整體來說，相信不少港人要買手機，也極少會去專門店買，因為連鎖電器舖一般也會提供更多優惠，有時甚至可以做免息分期或有其他吸引贈品，肯定更加吸引。但有時買部新手機回來，自然希望是由選購一刻開始，就有好的使用體驗啦，相信不會有人買新手機是為度「氣」吧？所以要有好的體驗，購買時就要知道去哪裡購物是最好的。以筆者來看，如果買 iPhone 以外的其他機款，基本上去任何一間有信譽的電器連鎖店，包括：豐澤、百老匯、衛訊等，應該都不會有太大問題；但講到買 iPhone，還是到 Apple 實體店或網店購買最好。當然，在這些地方購買，就「預咗」沒有了在零售店購買時的數百元折扣或贈品，亦不能做分期，但換來的是較安心及愉快的購買體驗，似乎也「有賺」吧？
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