隨著 Facebook 一再修改 News feed 的演算方法，各大品牌想要利用社交媒體 (Social media) 進行營銷就變得愈來愈困難。其實單靠社交媒體並未能夠充份利用數碼營銷的優勢，而結合傳統 CRM (Customer Relationship Management) 的新方式卻能更有效提高營銷效果。今次 unwire 特別請來 Fimmick 數碼行銷專家 Willy Lai 分享他的獨門秘笈，各位希望活用社交媒體進行推廣的 unwire 讀者絕對不容錯過！
近年 Facebook 屢次修改品牌專頁內容向粉絲推送內容的原生觸及率，令到不少專門負責社交網站營銷的市務人員叫苦連天。但事實上有效的數碼營銷從來不能省錢，如果懂得善用工具配合的話，其實 Facebook 行銷絕對比起大家想像中更有效率。
專門提供數碼行銷規劃及推廣服務的 Fimmick 業務總監賴志偉先生 (Mr. Willy Lai) 表示，很多人都誤會在 Facebook 宣傳要看觸及率，更不是願意花錢向 Facebook 買廣告就能了事。搞社交行銷必須清楚自己的目標對象，再針對性進行推廣，把錢花在刀口上，才能得到最大的效果。
「傳統廣告宣傳模式的最大弱點，是不知道自己的錢花了後，是否真的能得到效果。」Willy 解釋：「以前投放廣告很主觀，哪家媒體最多讀者觀眾、哪家最能接觸目標消費者，統統都是估計。但是來到數碼世界，一切都有數據可以統計，不能騙人。」
他指出，數碼營銷著重宣傳的實際績效 (KPI – Key Performance Indicator)，每顯示一次廣告有多少人看到、是誰看到都能有答案。即使不花錢買廣告，透過一些分析工具也能夠掌握粉絲的回饋關鍵，使行銷人員更容易掌握消費者心理。
今時今日的社交行銷，已不能使用一套簡單方程式就可以套用。以前你只要知道電視節目的收視人數、報刊雜誌的讀者人數，就可以決定是否要在這兒下廣告，但來到數碼營銷的時代已不是這一回事。今時今日品牌行銷已經沒有一套標準的方式，先試試做、再修改，才是最好的方式。
「現在你每做一次推廣，都需要分析每一則推廣內容的成效。例如哪些關鍵字、哪些內容最能得到粉絲的回應？是文字、圖片還是影片最能吸引觀眾？字數、標題統統是學問。如果大家不是每次都分析再微調推廣訊息，那就算花再多的錢也可能沒有回報。」Willy 說。
那怎樣分析才知道有沒有效？說的正是近年最熱門的 Big Data。據早前一項調查指出，如果品牌公司可從行為數據分析，了解消費者的喜好而提議更貼心的產品和服務，超過四成年輕人表示會更喜歡該品牌。
以 Facebook 為例，他們透過收集使用者提供的個人愛好、興趣等資訊，還有使用者按過「讚」的品牌專頁、興趣小組等數據，從而了解使用者的口味和潛在的消費模式，再向有意做推廣的公司提供針對性的營銷推廣服務。
「大家知道香港有多少人喜歡玩滑雪板嗎？我就知道。」Willy 表示只需要使用 Facebook 提供的數據分析平台，就能知道全港 Facebook 用家的具體數據，再進行針對性推廣。這些數據不一定是年齡、性別這些基本資訊，還可以是用戶做過的行為、去過的地點。
他說：「即使沒有提供個人興趣的數據，但其實 Facebook 和 Google 都在發展圖片分析的功能，大家所有上載的照片都會被分析，例如裡面出現過甚麼品牌？哪些類型的產品？甚至還能因為用戶貼過很多沙灘照片，知道閣下喜歡水上活動而提供這方面的推廣訊息。」
那是否社交媒體將會是唯一的主角？絕對不然。Willy 表示傳統 CRM 的作用仍然很大，不是社交媒體能夠輕易取代。「粉絲未必就是真正的消費者，而消費者也未必會在閣下的品牌專頁留下訊息。在傳統 CRM 裡收集的是真正消費過的消費者，而專頁上的粉絲則可能是潛在客戶。兩邊的數據結合，機構才能真正掌握全盤的數碼營銷視野。」他說。
Willy 解釋，機構不是把兩者「各有各用」，而是把兩者作出結合才能產生更大的協同效應。例如：粉絲會在 Facebook 個人資訊留低電話號碼或電郵，而這些資料往往是 CRM 的重心。透過電話號碼和電郵就能將兩邊的數據結合起來，從而做到交叉分析發揮最大的功效。
各位 unwire 讀者看到這裡仍感到意猶未盡？很正常，因為 Willy 在訪問中還未真正展示「真功夫」。如果 Unwire 讀者對數碼營銷如何更有效的技巧有興趣，現在就有機會親自向 Willy 請教。Unwire 在即將舉行的 2014 設計及創新科技博覽會上舉行一場「從 Big Data 到 Big Social – 挑戰、機會、優勢」講座，Fimmick 業務總監 Willy 將會到場親自教授及分享他的獨門秘訣，有興趣的讀者就要留意以下的活動訊息，名額有限，先到先得！
日期： 2014 年 12 月 5 日 (星期五)
時間： 下午 5 時至 6 時 15 分
地點： 香港灣仔會議展覽中心 Hall 1A, Room 5
對象：市場推廣及營銷管理人員、SMB / 初創企業決策人優先留座
登記留座：費用全免 (截止登記日期：2 Dec 2014)
Willy Lai 為香港首家榮獲 Facebook Preferred Marketing Developer(PMD Apps) 認可公司 Fimmick 的業務總監，擁有豐富的社交媒體及大數據應用經驗，揉合資訊科技的學術背景及對數碼營銷的熱誠，Willy 致力推動數碼行銷的進程，可算是本地其中一位最具份量的數碼行銷專家。
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