3HK 出 iPhone5 奸招盡出 ? 預約後出機說無貨．空約上簽名．簽約後不 HOLD 機

我們 unwire 近期接到幾單電訊商的投訴，筆者覺得這一宗關於江先生的 3HK 出 iPhone 5 個案比較離譜，所以特地刊登出來分享給讀者知道。

吸引的續約優惠

江先生是一名多年 3HK 舊客，而且擁有兩個號碼，正值完約時有 Sales 主動聯絡江先生提供 iPhone 5 的續約優惠，可減去數千元的預繳費用，最後同意於昨天 10/19 日出機，並告之江先生已成功預留了白色的 16GB iPhone 5 。

預約但無貨．經理無視客人

江先生告訴我們，Sales 要求他於 7:00pm 前到達栢裕中心開台取機，但江先生因為工作時間關係，特地向主管請了半天無薪假前去到達栢裕中心後，被安排坐到一位擬似 3HK 主管面前等派籌，但那位主管一直在電話中員工相量如何調配工作，如事者說了五分鐘，過程沒有看過江先生一眼，亦沒有用手勢或眼睛示意，傾完電話又沒有半聲抱歉。

(江先生信裡憶述的對話)

3hk : 江先生要出甚麼顏色的機?

江先生：我上星期預留了白色 16G，這個是出機號碼.

3HK : 不好意思，白色沒貨了可以轉黑色嗎?

(江先生向我們表示，當時開始感到 3HK 誠信有問題，一個星期前已經問他要甚麼顏色並預約好，為甚麼上來後又說沒有貨呢? 事前又沒有任何人通知他白色沒貨，到底怎樣才算是預約呢？)

3HK 回答說：不好意思，白色真的沒有了，也不知道何時回貨

開機有花不能換

江先生指，他看過報導指黑色容易刮花，而且有些更在盒中已經花，當時看到 3HK 櫃前已經張貼「如開盒後發現有刮花，不能更換」，因此江先生覺得出黑機實在很冒險，但他不想浪費假期只好同意轉黑色。

要求客人空白約上簽名

去到櫃位後，一位叫 Natalie Ho 的何小姐接待他，並吩咐他在一份未填上任何計劃的合約上，先簽名並寫下地址電話。江先生感到很奇怪，合約不是到最尾一刻才簽嗎? 何小姐回覆說這樣比較省時。江先生只好合作，但簽約過程中，有一些重覆的資料，如姓名及地址等，都需要他自行重新填寫，他感到很奇怪，合約的資料不是應由 3HK 盡量幫客戶填寫的嗎？

合約填妥後才告訴客人不留機，要求下星期再來取機

當合約簽署後(只欠 iPhone 未拿出來)，最後使用信用咭過數時，發現信用咭有問題，由於合約已簽好，所以江先生便提出要求，叫何小姐留著這台 iPhone 好讓他到銀行了解一下開題，並承諾明天(20/10/2012) 再來出機，Sales 也認同這個做法，並吩咐江先生致電給何小姐。江先生亦告訴我們，何小姐那時候沒有把信用咭收據取消，更令他相信是「 HOLD 單留機」。

翌日(20/10/2012)，江先生於中午時段信用咭問題解決後，江先生再致電何小姐，怎料得到回應說沒有為他留機，要等到 x 月 x 日才有機，江先生再次感到 3hk 誠信再有問題，如果一早說好不留機，他不用特地再花多幾小時去銀行詢問，一早便回公司工作。

合約效用成疑團

江先生合約簽好，iPhone 5 又未能拿到手，到底合約是生效還是怎樣呢？江先生對 3HK 是次的服務感到非常不滿，所以想轉台，但無奈合約已經被 hold ，機又沒拿到，當然最後手段是投訴。不幸的是 3HK 視江先生如足球般，在各部門如 iPhone5 部、續約部、2G部、3G部、旺角店．．之間踼來踼去，並要求江先生致電到不同的部門自行處理。詢問期間， 3HK 員工亦表示奇怪，因為簽約後理應要把手機留給客人，沒可能這樣做的。江先生感到無奈，所以只有電郵我們 unwire 尋求協助，並希望 3HK 關注一下對客人誠信的問題。

22/10/2012 更新

因為 unwire 刊登報導的關係，3HK 立即跟進此事(早前因為未收到 3HK 的官方回應，為保公平所以暫時抽起文章)。在 22/10 收到讀者江先生的通知，3HK 投訴部已經聯絡他，並預留他原定的白色 16gb給他，更上門送機簽約。江先生對 3HK 的安排感到滿意。

3HK 對江先生的官方回應：

根據調查，本公司職員曾於10 月14 日致電閣下介紹i Phone 5 手機續約優惠，其時閣下表示欲選購兩部16GB 白色iPhone 5 手機，唯該型號的白色手機當時恰巧售罄，故職員建議閣下選購16GB 黑色iPhone 5 手機，並即時為閣下透過網頁預先登記該型號的黑色手機，導致閣下於10 月19 日未能於換領中心購買有關型號的白色手機。此外，由於個別職員疏忽，誤以為閣下會於當晚( 即10 月19 日)回覆有關出機事宜；同時此手機型號需求甚殷，故換領中心職員未有繼續為閣下預留該型號兩部黑色手機，致使閣下翌日( 即10 月20日)未能成功購買該型號兩部黑色手機。就是次事件，本公司已嚴厲訓示有關員工，並已就有關手機的銷售安排作出相應改善。就閣下於換領中心未能如期購買手機一事，本公司謹此致歉。

再次多謝閣下反映寶貴意見