數碼通就網絡問題發表官方聲明

內容如下：

﹝香港，2012年4月10日﹞- 昨日﹝4月9日﹞早上8時左右，本公司的三座機樓中，其中一座所處的大廈，電力供應系統癱瘓，以致整座大廈的電力供應中斷。當時，機樓內的備用電池已即時接替供應電力，所以當時的通訊系統並未受到影響。同一時間，後備發電機亦被啟動，也成功接駁並取代電池向機樓提供電力。

至早上10時35分，後備發電機的起動器之一項配件在不明原因下突然損毀，因而產生很大的瞬間電流，導致線路保護器斷路，所以備用電池都不能接駁。由於電力中斷，部份地區及九龍區部份港鐵站，未能提供流動通訊服務。公司的緊急應變小組即時展開搶修工程，流動服務由中午12時15分起於個別地區陸續恢復。除了少數個別服務外，話音及流動上網服務於下午1時大致恢復正常，而於下午2時30分左右，所有短訊服務亦全面回復正常。於事件當中，本公司的另外兩座機樓一直維持正常運作。

本公司會定期為所有發電機進行例行檢查和測試，而出現問題的後備發電機亦剛於2月22日進行過例行檢查和測試，結果一切正常。本公司會提交是次事件的報告予通訊事務管理局，並且會檢討於突發事件的通報機制。

本公司對受影響客戶所造成的不便深表歉意。對於是次大廈供電系統及後備供電系統出現不尋常的意外，本公司會進行徹底調查，以找出問題的根源。本公司亦會汲取事件的教訓，並作出改善，避免同類事件再次發生。