Smartone 最新反駁: 我是「全城最佳」,貴得有道理! 

$298 得 2GB? 一出台就被廣泛用家炮轟，有用家更氣憤得即時賠錢 cut 台把合約貼上討論區示眾。不少人指他變相加價，而當中最大問題是  2GB 上限跟本在這年代不夠用！剛收到數碼通就這些意見的回應信，串哥覺得十分有趣！文中說，最近一個獨立的調查報告對香港流動網絡數據服務表現作出評估，評出SmarTone的網絡表現是全城最佳的網絡質素得到肯定。這些這些報告講多無謂，實際用家是有眼見的， 在新聞組或網絡上都聽到很多用家對數碼通網絡下降質素感到不滿，有幾多人會相信他是「全城最佳」呢?「全城最福佳*」也許會有更多人同意。(*註: 福佳者，大福大佳也，新年好意頭)

文中又提及，最近公佈「用者自付」數據收費計劃是公平、合理及具高透明度的。新計劃中的2GB數據上限足夠大部份客戶使用，按現時客戶的使用量，85%的現有數據客戶將不會有額外的收費。這其實是有點歪理，若有一天海洋公園全年通行程突然改口，每年由任入改為只可出入 100 次，並告訴你 85% 用家都不受影響，你會接受嗎? 那餘下的 15% 就不用理會嗎?

何謂不受影響？ 任用就是用家不用提心吊膽去使用，新 Plan 下用家每看一個影片，每發一個 whatsapp 都要心裡計算著，這不叫影響是甚麼？既然傳聞說你有潛規則去處罰「濫用」使用者，何解要 85% 的人因為 15% 「濫用」的人一起受罰被奪去「任用」的權利呢?如果你指 85% 用戶「補貼」15% 是不合理， 85%  被 15% 拖累受罰難道又是合埋?

隨著手機效能提升，用量自然也跟著提升，這是理所當然的事！其實大家可以到訪這個 ofta ＜網站＞計一計，很容易就超出 2GB 用量，甚麼都不做，坐車每天看看 20 分鐘 youtube 已超過。

其實筆者近年看到 Smartone 的 PR 實在做得很差，正宗「無果樣整果樣」！例如有一次在自己在 FB 暗諷對手 4G 服務，隨即引來超多用家到 facebook 炮轟，今次又在一片反對聲音下，再火上加油出一篇這樣的新聞稿，看來他們不懂從吸取教訓，慢慢淡化不是更好嗎? 何解又再次對不滿的網民「挑機」呢?

以下是原新聞稿:-

(香港, 2012年2月6日) 對於最近公佈的「用者自付」收費計劃引起廣泛評論，SmarTone希望重申其回應如下：

香港的流動通訊市場公認競爭激烈，最近亦受香港政府於2011年11月9日公佈的電管局文件「就提供流動及固網寬頻服務實施公平使用政策的指引」中確認。SmarTone致力在市場上劇烈競爭，SmarTone一直提供最高的服務質素，並獲得客戶及廣大市場所認同，其公平及高透明度的營運手法亦是不二之選。

最近一個獨立的調查報告對香港流動網絡數據服務表現作出評估，指出SmarTone的網絡表現是全城最佳的 (www.youtube.com/watch?v=fxUy8tyRIaY)。網絡質素得到肯定，SmarTone對此感到欣慰，並竭力擴展其質素及服務的領導地位。

SmarTone最近公佈「用者自付」數據收費計劃是公平、合理及具高透明度的。新計劃中的2GB數據上限足夠大部份客戶使用，按現時客戶的使用量，85%的現有數據客戶將不會有額外的收費。

更重要的是，所有現有合約及於2月13日前簽訂合約的客戶，將可繼續享有所有已簽定合約的全部條款。

為配合來自持續增加的用量及整體成本通賬的挑戰，「用者自付」收費模式是對所有客戶最公平及合理的方案，亦可促進更大的網絡投資以應付不斷增加的使用量及提升質素。如果不論用量多少，將每個客戶的收費提高，反而是不公平，更不符合大多數客戶的利益。「用者自付」收費模式更是全球趨勢，因為投資者均要求可從流動網絡商的網絡投資上取得合理回報。

一如以往，SmarTone致力提供無可比擬的客戶體驗、最有價值的服務，以及公平及高透明度的待客之道。

附錄:

1. 手機補貼月費計劃 (由2012年2月13日起生效。)

2. SIM only月費計劃 (由2012年2月13日起生效。)

3. 數據及隨身寬頻計劃 (由2012年2月13日起生效。)

平板電腦及隨身寬頻裝置適用

4. “先通知，後購買” 收費機制︰
每當客戶的用量即將到達其月費上限，我們會以SMS提示客戶。客戶可回覆SMS確認以$40購買200MB用量，增值即時生效。如果客戶決定不購買，他可享數據用量至月費上限。全新的數據用量將於下個帳單日期重新生效。這個 “先通知，後購買” 收費機制讓客戶可以完全控制數據用量，並可防止「震撼賬單」以及因數據用盡引致的意外斷線。

5. 以下數據用量可提供的各項應用
200 MB數據用量可提供:
– 100 網頁及
– 1000 封電郵及
– 100 封電郵包100KB附件及
– 30 分鐘串流短片

1 GB數據用量可提供:
– 500網頁及
– 2000 封電郵及
– 200 封電郵包100KB附件及
– 160分鐘串流短片

PS : 這是串哥個人評論文章，不代表本網立場。

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