香港 Apple Store 你不知道的事 II – 員工及產品篇

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串哥
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串哥入得去當然唔止問咁少野,除左店舖內的資料外,我仲同過很多員工閒談,想「套料」佢地點入行,點 Training, 同埋一d 香港人關心的問題。不過我發覺佢地答得好謹慎,可能公司唔比回答?不過串哥同一條問題東找一個再西找一個員工回答,最後將所有答案整合思考,總算沒白費心機,以下應該是大家關心的問題:

 

員工篇

Q:外國Apple Store 很自由,氣氛很輕鬆,如果將來香港Apple Store有人做出一些惹人注目的行為,例如開著音樂跳舞,或在這裡舉行婚禮,Apple有沒有指引叫員工怎樣做?

A:沒有特別指引,因為 Apple 聘請我的時候,會先行了解我的性格,知道員工能力可以應付到這類情況。如果在不干擾其他客人的情況下,都不會特別阻止他們用其他方法去試用蘋果的產品。例如外國Apple Store 有人在那裏結婚,員工會拍手掌,客人都會Enjoy,反而令成個氣氛更加歡樂,我相信香港情況都會一樣。

 

Q:外界睇Apple對員工好好,如日本地震。。。美國不同的故事,或員工的敢言。。。是真還是表面工夫而已?
A:Apple 對任何員工是好的,大家知道的都是真的,而美國Apple、日本Apple對員工好,香港Apple對員工都一樣地好。

 

Q:點解揀Apple為僱主?你本身好崇拜Apple?
A:本身都喜歡Apple文化,其實之前都轉了幾份工,想找一份、長期的工作,Apple這份工除了滿足到上述要求,更加令我樂在其中。

 

Q:Apple Store 員工有分佣嗎?
A:根據我現在工作的職能去看,佣金制度是不適用的。

 

Q:Apple 員工買產品有優惠嗎?會否有免費機送?
A:送機是沒有,優惠倒是有的。提供的折扣未必人人都會覺得吸引。

 

Q:為何Genius Bar 這麼多「ABC」?是否見「ABC」才請?
A:沒有關係,因為那班Genius要去美國受訓及實習,甚至會去不同國家實習,所以會感覺他們英文特別流利,不經不覺成為了特色,其實他們是沒有特別殷選,純屬巧合。

 

Q:在香港Apple Store 工作辛苦嗎?
A:同一般工作一樣,都有辛苦的時刻,但在Apple工作的分別,在於工作氣氛、團隊精神,會令大家更喜歡工作,就像剛剛籌備了這麼久,Apple Store 就開張,團隊合作去完成整個過程,那種成就感真是非筆墨所能形容。

 

Q:要怎樣才可以找到Apple的招聘?
A:沒甚麼特別,我也是在網上找到的。

 

Q:如何才能令Apple會請我呢?
A:除了要達到他們的Basic requirement(基本要求)之外,很視乎他本身的性格,最基本是樂於助人,因為Apple Store務求要做到顧客有最好體驗和解決客人需要,如果請的人本身不樂於助人會,或只想著跑數,便忽略了顧客真正需要,客人買的未必是最適合他的產品,會令成件事變質。

 

Q:Specialist 要Train 多久?
A:比足夠更多的訓練時間。(沒有一個人原意透露)

 

Q:人工如何?有甚麼福利?
A:大家可以上網搜尋一下外國的Apple Store網頁上標示的薪酬數字作為參考。

 

產品維修篇

Q:那一張信用咭可做分期付款 ?
A:平時 Online Store 作分期付款只能做用 Citibank 信用卡,到時店面可以用 HSBC 信用卡做分期,亦只能使用 HSBC。

 

Q:購買後感不滿可否退貨?
A:門市購買 iPhone 可以 14 日退貨,未知要否收重新上架費。

 

Q:買 iPhone 4 真的只有 CSL 上台嗎?
A:今日只有 CSL 可以上台,但很快會有其他選擇。

 

Q:我在Apple Store 買一些Custom Made產品時,例如MacBook Air加RAM,可以即時付款即時取貨嗎?
A:只要元件有貨的話,只要一個Coffee Break的時間就可以取機。

 

Q:我現在買了Apple產品,如iPhone,當中有些在電訊商處出機,要維修時過往要去電訊商維修中心,我知Apple Store現在有維修部門,我的iPhone如壞了可否拿去你處整?
A:一般來說會建議先參考電訊商的不同條款,但其實如果未過保養期,或購買了Apple Care,拿到來我們都不會拒諸門外。

 

Q: Specialist 跟 Genius 有何分別 ?
A: Apple Store 職位有兩種技術支援專業人員 , Specialist 同埋 Genius , Special 較似一般店員, 而 Genius 則要解決客戶不同問題, 同埋包羅多方面的知識,他們受過更多的培訓。

Q: 外國 Apple Store 有免費 Wi-Fi 提供,香港的也有嗎?

A: 香港的 Apple Store 一樣有免費 Wi-Fi 提供。

 

 

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串哥